مسئولیت روابط عمومی ارگان ها چیست؟
به گزارش یاری کالا، یک کارشناس صنعت هوایی اظهار داشت: انقلاب ارتباطات در یک دهه اخیر در جهان سبب شده که هیچ ارگان و سازمانی نتواند بدون در نظر گرفتن چالش های عصر ارتباطات به بقا خود ادامه دهد.
به گزارش یاری کالا به نقل از مهر، حمیدرضا بزمی کارشناس صنعت هوایی در یادداشت اختصاصی به مهر، نوشت: متداول ترین سوالی که در داخل و خارج هر سازمان از ما می شود همین سوال است سوالی که گاهی با کنایه همراه است!
انقلاب ارتباطات در یک دهه اخیر در جهان سبب شده که هیچ تشکیلاتی نتواند بدون در نظر گرفتن این چالش به بقا خود ادامه دهد. حضور بلاتوقف اینترنت و رسانه های اجتماعی در زندگی روزمره مردم و نگاه منتقدانه مردم به خدمات اجتماعی، نقش روابط عمومی ها را پر رنگ تر کرده. وجود فرم های نظرسنجی دیجیتال موجب شده، مردم بیشتر به خدمات دریافتی توجه نمایند. تشکیل باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از بازخوردهای ارتباطات نوین شمرده می شود.
وجود رقابت و گوناگونی ارائه خدمات، نیاز صاحبان صنایع و خدمات را بر آن داشته که مشتریان خودرا صیانت کنند، به عنوان مثال در صنعت هوانوردی غیر نظامی در کشور ایران که تا پانزده سال پیش بیش از سه برند دیده نمی شد، امروزه با بیش از سی شرکت هواپیمایی روبرو می باشیم.
به طور کلی روابط عمومی وظیفه همگون سازی خدمات ارائه شده با نظرات و خواسته های مشتریان را به عهده دارد، در این بازار نابسامان فضای مجازی و وجود بلاگرهای حرفه ای و غیرحرفه ای و انتشار اخبار به درست و نادرست در کسری از ثانیه با تعداد زیادی مخاطب از چالش های موجود در روابط عمومی ها می باشد.
امروزه روابط عمومی محل اختفا اخبار نیست، روابط عمومی جایگاهی است برای پاسخ گویی به کمبودهای خدمات ارائه شده و نمایش مثبت و پررنگ خدمات هر سازمان به مشتریان. تصمیمات مدیریتی کلان بوسیله فیلتر روابط عمومی به صلاحدید و منافع شرکتها در اختیار مخاطبان درون و بیرون سازمانی قرار می گیرد، انباشت خبرها چه مثبت چه منفی موجب می شود به مرور زمان پایه های هر تشکیلات متزلزل شده و بازخورد منفی در ذهن مخاطب ایجاد شود.
به بهانه روز روابط عمومی، ضمن تبریک به تمامی همکاران حوزه ارتباطات و اصحاب رسانه یادآور می شویم که هم قسم باشیم به قسمی که یاد کردیم در زندگی خبری و حرفه ای خود که از انتشار اخباری نا مطمئن و غیر ضروری به بهانه دیده شدن پرهیز نماییم.
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب